Organisé par thème. Si vous ne trouvez pas votre question, écrivez-nous directement : nous répondons avec la vérité, jamais par une esquive.
Général
8 questionsCombien de temps prend le rapport ?+
48 heures après la visite pour la plupart des prestations. Pour le logement neuf, c’est prioritaire et calé sur la date de signature du procès-verbal de réception.
Comment savoir quel service me convient ?+
Pour un achat : Achat bien ancien ou Logement neuf selon le cas. Pour une rénovation : Suivi de chantier ou Réception avant livraison. En cas de doute, écrivez-nous, nous vous orientons sans engagement.
Puis-je être présent pendant la visite ?+
Oui, c’est même recommandé. Vous voyez ainsi directement ce qui est vérifié et pouvez poser vos questions sur place.
Intervenez-vous en dehors d’Alicante et de Murcie ?+
Pas pour l’instant. Nous préférons bien couvrir notre zone plutôt que de nous étendre là où nous ne pourrions pas garantir le même niveau de service.
Dans quelles langues le service est-il disponible ?+
Espagnol et anglais sur tout le site. L’allemand et le néerlandais sont en cours de déploiement, avec déjà les contenus essentiels disponibles dans ces langues.
Quelle est la différence avec l’expertise bancaire ?+
L’expertise bancaire confirme la valeur de marché pour la banque, pas l’état physique du bien. Ce sont deux choses différentes, et les deux sont nécessaires en cas d’achat avec crédit immobilier.
Le rapport est-il utile en cas de réclamation ou de procédure judiciaire ?+
Il documente des faits datés et selon une méthode précise, ce qui donne une base solide à une réclamation. Si le dossier s’aggrave, la personne ayant réalisé la visite peut intervenir comme expert de partie (art. 335 LEC), et si un avis technique sur la cause est nécessaire, nous coordonnons avec un expert agréé de notre réseau.
Que se passe-t-il si je ne suis pas d’accord avec un point du rapport ?+
Le rapport documente des faits observables selon la méthode utilisée dans chaque cas. En cas de doute sur une interprétation, la portée exacte de ce qui est constaté est expliquée, sans conclure sur un verdict qui ne peut être établi sans essai complémentaire.
Votre question n’y figure pas ? Écrivez-nous, nous vous répondons en personne.
Nous contacterPrix
3 questionsLe prix change-t-il si vous trouvez beaucoup de défauts ?+
Non, jamais. Le prix est fixé avant la visite selon la surface et l’étendue de la mission, il ne dépend jamais du résultat du rapport. C’est la ligne rouge 6 de notre politique d’impartialité.
Que comprend le prix ?+
TVA incluse, la visite complète selon le service, et un rapport avec photos et coût de référence par constat. Aucun supplément à la facturation. Voir le tableau des prix.
Comment et quand paie-t-on ?+
Le devis est établi par écrit avant la prise de rendez-vous, avec le prix et l’étendue déjà confirmés. Le mode de paiement est convenu à ce moment-là, sans surprise le jour du rapport.
Achat d’un bien ancien
4 questionsPourquoi le prix dépend-il de la surface ?+
Un bien plus grand comporte davantage de points à vérifier et demande plus de temps sur place. L’étendue de l’inspection reste toujours la même : ce qui change, c’est la taille de la surface à parcourir.
Cela remplace-t-il l’expertise bancaire ?+
Non. L’expertise bancaire confirme la valeur de marché pour la banque, pas l’état physique du bien. Ce sont deux choses différentes, et les deux sont nécessaires.
Établissez-vous si la structure est apte ?+
Pas sans essai de laboratoire. Nous documentons des faits observables avec instrument et méthode déclarée, et indiquons un coût de référence pour chaque constat. Un avis sur l’aptitude structurelle exige un expert agréé et se commande séparément si le cas l’exige : une mission honnête, pas un verdict que nous ne pouvons pas garantir.
Et si un vice caché apparaît après l’achat ?+
Il existe un recours légal pour vices cachés (art. 1484 du Code civil espagnol), avec un délai court à compter de la remise du bien. Le délai exact applicable à votre cas vous sera confirmé par un avocat ; nous documentons l’état avec une date pour vous donner une base si besoin.
Achat en cours et vous voulez décider avec des données, pas des impressions.
Voir le serviceRénovation
7 questionsPourquoi parfois 2 visites et parfois 3 ?+
Cela dépend de l’étendue réelle de la rénovation. Sur une rénovation complète de grande ampleur, les étapes sont séparées car il y a davantage à vérifier avant de clore chaque phase. Sur un chantier plus limité, elles sont regroupées en une seule visite. Cela s’ajuste dans la proposition avant le début des travaux, pas en cours de chantier.
Le suivi est-il utile si j’ai déjà une maîtrise d’œuvre ?+
Non. Le Suivi de chantier est pensé pour les cas où le chantier n’a pas de maîtrise d’œuvre propre. Si un architecte ou un maître d’œuvre dirige déjà la rénovation, cette fonction est déjà couverte : cela n’a pas de sens de cumuler les deux prestations.
L’entreprise de rénovation sait-elle qu’il y a un suivi indépendant ?+
Oui, elle en est informée dès le départ. Nous ne travaillons dans le dos de personne, et rien n’empêche qu’elle soit présente pendant les visites.
Que se passe-t-il si une visite détecte un problème grave ?+
C’est documenté et communiqué immédiatement, sans attendre le rapport de la visite suivante, pour pouvoir agir tant que la correction reste peu coûteuse.
Puis-je réserver uniquement la visite finale, sans le suivi complet ?+
Oui, c’est le service de Réception avant livraison, disponible comme prestation indépendante même si le chantier n’a pas été suivi par nous auparavant.
Garantissez-vous qu’il ne reste aucun défaut après la visite ?+
Non. Nous documentons ce qui est observable selon l’étendue déclarée pour chaque cas ; nous ne concluons pas sur une cause sans essai complémentaire lorsque c’est nécessaire. C’est cette rigueur qui donne au rapport sa vraie valeur.
Le prix change-t-il selon ce que vous trouvez ?+
Non, jamais. Le prix du forfait est fixé avant le début et ne dépend jamais du résultat d’une visite.
Rénovation en cours et vous ne savez pas quelle visite choisir.
Voir le Suivi de chantierLogement neuf
4 questionsCombien de temps à l’avance faut-il demander la visite ?+
Dès que vous connaissez la date de convocation pour la signature du procès-verbal de réception. Plus tôt vous demandez, plus vous avez de marge pour intégrer les constats au procès-verbal ou négocier directement avec le promoteur.
Quelles garanties couvrent un logement neuf ?+
La loi espagnole sur l’aménagement du bâtiment (LOE) couvre 1 an pour les finitions, 3 ans pour l’habitabilité et 10 ans pour la structure. Le service Logement neuf s’appuie sur ces délais pour que vous sachiez ce que vous pouvez réclamer, et quand.
Puis-je refuser de signer si des défauts apparaissent ?+
C’est une décision juridique qui vous appartient, avec votre avocat si nécessaire. Nous documentons des faits, nous ne représentons pas de positions légales.
Que se passe-t-il pour les défauts qui apparaissent après la signature ?+
Ils restent couverts par les délais LOE (1/3/10 ans) déjà indiqués dans le rapport. Le service Réception avant livraison couvre les contrôles ultérieurs.
Date de signature du procès-verbal déjà fixée.
Voir Logement neufAgences et Bien Vérifié
6 questionsQui paie le certificat ?+
Le vendeur ou l’agence, pas l’acheteur. C’est ce que finance le modèle habituel du secteur, et c’est ce qui rend la démarche vraiment intéressante pour une agence.
Et si l’inspection découvre un problème grave ?+
Cela est déclaré. Le certificat n’est pas « réussi ou recalé » : il documente l’état réel, corrigé ou déclaré, ce qui renforce aussi la confiance de l’acheteur.
Cela remplace-t-il une inspection propre à l’acheteur ?+
Cela n’oblige à rien. L’acheteur peut toujours faire réaliser la sienne. Ce qui change, c’est qu’il part déjà d’une base vérifiée, et non de zéro.
Que se passe-t-il quand quelqu’un scanne le QR code de l’affiche ?+
Il arrive sur une page de vérification (date, état, ce qui a été contrôlé), pas sur le rapport complet ni sur des données personnelles. S’il souhaite le rapport complet, il le demande à cet endroit, et ce contact vous revient directement.
N’importe quel passant peut-il voir le rapport complet ?+
Non. Le QR code ne renvoie jamais vers le document complet, précisément pour qu’une affiche publique n’expose pas l’intégralité du rapport à quiconque la photographie.
Quand sera-ce disponible pour tous ?+
Nous sommes en phase pilote avec un groupe restreint d’agences pour finaliser le prix et l’étendue avant de l’ouvrir à toutes. Laissez-nous vos coordonnées, nous vous préviendrons.
Agence intéressée à mettre en valeur ses annonces.
Voir Agences immobilièresImpartialité et légal
3 questionsComment garantissez-vous votre impartialité ?+
Nous ne recherchons ni ne demandons avant la visite qui a construit, promu ou rénové le bien, sauf si cela s’avère strictement nécessaire pour le rapport lui-même. C’est le protocole de revue à l’aveugle, publié intégralement dans notre politique d’impartialité.
Que se passe-t-il si vous connaissez l’équipe qui a construit ou rénové ?+
Nous n’inspectons aucun chantier lié économiquement à l’équipe ou à son entourage direct. Sans exception : le dossier est toujours confié à un autre expert du réseau.
Qui signe réellement le rapport ?+
Chaque partie du rapport indique qui la signe. Lorsqu’un expert agréé du réseau signe, son nom, son titre et son numéro d’agrément sont publiés sans exception. Aucune qualification non détenue n’est jamais attribuée ni suggérée.
Encore des questions
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