Organizado por tema. Si no encuentras tu pregunta, escríbenos directamente: respondemos con la verdad, no con una evasiva.
General
8 preguntas¿Cuánto tarda el informe?+
48 horas desde la visita para la mayoría de líneas. Vivienda Nueva es urgente, priorizado por la fecha de firma del acta.
¿Cómo sé qué servicio necesito?+
Si vas a comprar, Compra Vivienda Usada o Vivienda Nueva según el caso. Si estás reformando, Seguimiento o Pre-entrega de Reforma. Si tienes dudas, escríbenos y te orientamos sin compromiso.
¿Puedo estar presente durante la visita?+
Sí, es recomendable. Así ves de primera mano lo que se revisa y puedes preguntar en el momento.
¿Trabajáis fuera de Alicante y Murcia?+
De momento no. Preferimos cubrir bien la zona antes que estirarnos a sitios donde no podemos dar el mismo servicio.
¿En qué idiomas está disponible el servicio?+
Español e inglés en toda la web. Alemán y neerlandés están en construcción, con materiales clave ya disponibles en esos idiomas mientras tanto.
¿Qué diferencia hay con la tasación del banco?+
La tasación confirma el valor de mercado para el banco, no el estado físico de la vivienda. Son cosas distintas, y hacen falta las dos si vas a comprar con hipoteca.
¿Sirve el informe si tengo que reclamar o ir a juicio?+
Documenta hechos con fecha y método, lo que da base sólida a una reclamación. Si el caso escala, quien firmó la visita puede comparecer como perito de parte (art. 335 LEC), y si hace falta dictamen técnico sobre causa, coordinamos con un colegiado de la red.
¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con algo del informe?+
El informe documenta hechos observables con el método usado en cada caso. Si hay duda sobre una interpretación, se explica el alcance exacto de lo declarado, sin cerrar un veredicto que no corresponde sin ensayo.
¿Tu duda no está aquí? Escríbenos y te respondemos en persona.
ContactarPrecios
3 preguntas¿El precio cambia si encontráis muchos defectos?+
No, nunca. El precio se fija antes de la visita según metros y alcance, no depende del resultado del informe. Es la línea roja 6 de nuestra política de imparcialidad.
¿Qué incluye el precio?+
IVA incluido, la visita completa según el servicio, e informe con fotografías y coste de referencia por hallazgo. Sin recargos al llegar la factura. Ver la tabla de precios.
¿Cómo y cuándo se paga?+
El presupuesto se cierra por escrito antes de agendar la visita, con precio y alcance ya confirmados. La forma de pago se acuerda en ese mismo momento, sin sorpresas el día del informe.
Compra de vivienda usada
4 preguntas¿Por qué el precio depende de los metros?+
Una vivienda más grande tiene más puntos que revisar y más tiempo de visita. El alcance de la inspección es siempre el mismo: lo que cambia es el tamaño de lo que hay que recorrer.
¿Esto sustituye a la tasación del banco?+
No. La tasación confirma el valor de mercado para el banco, no el estado físico de la vivienda. Son cosas distintas, y hacen falta las dos.
¿Dictamináis si la estructura es apta?+
No sin ensayo de laboratorio. Documentamos hechos observables con instrumento y método declarado, y damos coste de referencia por cada hallazgo. Un dictamen de aptitud estructural exige un colegiado y se contrata aparte si el caso lo pide: alcance honesto, no un veredicto que no podemos sostener.
¿Y si aparece un defecto oculto después de comprar?+
Existe la acción legal por vicios ocultos (art. 1484 del Código Civil), con un plazo breve desde la entrega. El plazo exacto aplicable a tu caso te lo confirma un abogado; nosotros documentamos el estado con fecha para que tengas base si hace falta.
Compra en marcha y quieres decidir con datos, no con impresiones.
Ver el servicioReforma
7 preguntas¿Por qué a veces son 2 visitas y a veces 3?+
Depende del alcance real de la reforma. En una integral grande, los hitos se separan porque hay más que verificar antes de cerrar cada capa. En una de alcance más contenido, se funden en una sola visita. Se ajusta en la propuesta antes de empezar, no a mitad de obra.
¿El seguimiento sirve si ya tengo dirección técnica contratada?+
No. El Seguimiento de Reforma está pensado para cuando la obra no tiene dirección técnica propia. Si ya cuentas con un arquitecto o aparejador dirigiendo la reforma, esa figura ya cubre esta función: no tiene sentido contratar las dos cosas a la vez.
¿El reformista sabe que hay un seguimiento independiente?+
Sí, se le informa desde el principio. No trabajamos a escondidas de nadie, y no hay ningún problema en que esté presente durante las visitas.
¿Qué pasa si una visita detecta algo grave?+
Se documenta y se comunica de inmediato, sin esperar al informe de la siguiente visita, para que se pueda actuar mientras aún es barato corregirlo.
¿Puedo contratar solo la visita final, sin el seguimiento completo?+
Sí, es el servicio de Pre-entrega de Reforma, disponible como línea independiente aunque no se haya seguido la obra con nosotros antes.
¿Garantizáis que no queden defectos tras la visita?+
No. Documentamos lo observable con el alcance declarado en cada caso; no cerramos causas sin ensayo cuando hace falta. Es esa disciplina la que le da valor real al informe.
¿El precio cambia según lo que encontremos?+
No, nunca. El precio del pack se fija antes de empezar, no depende del resultado de ninguna visita.
Reforma en marcha y no sabes qué visita encaja.
Ver Seguimiento de ReformaVivienda nueva
4 preguntas¿Cuánto antes hay que pedir la visita?+
En cuanto tengas fecha de citación para la firma del acta. Cuanto antes, más margen para incluir hallazgos en el acta o negociar directamente con la promotora.
¿Qué garantías tiene una vivienda de obra nueva?+
La Ley de Ordenación de la Edificación (LOE) cubre 1 año en acabados, 3 años en habitabilidad y 10 años en estructura. El servicio de Vivienda Nueva referencia estos plazos para que sepas qué puedes reclamar y cuándo.
¿Puedo negarme a firmar si aparecen defectos?+
Es una decisión legal que corresponde a ti y, si hace falta, a tu abogado. Nosotros documentamos hechos, no representamos posiciones legales.
¿Qué pasa con los defectos que aparecen después de firmar?+
Siguen amparados por los plazos LOE (1/3/10 años) que ya te referenciamos en el informe. El servicio de Pre-entrega de Reforma cubre revisiones posteriores.
Fecha de firma del acta ya en el calendario.
Ver Vivienda NuevaInmobiliarias y Vivienda Verificada
6 preguntas¿Quién paga el certificado?+
El vendedor o la agencia, no el comprador. Es lo que invierte el modelo habitual del sector y lo que hace que a una agencia le interese de verdad.
¿Y si la inspección encuentra algo grave?+
Se declara. El certificado no es «aprobado o suspendido»: documenta el estado real, corregido o declarado, y eso también da confianza al comprador.
¿Esto sustituye a que el comprador haga su propia inspección?+
No obliga a nada. El comprador siempre puede encargar la suya. Lo que cambia es que ya parte de una base verificada, no de cero.
¿Qué pasa cuando alguien escanea el QR del cartel?+
Llega a una página de verificación (fecha, estado, qué se revisó), no al informe completo ni a datos personales. Si quiere el informe completo, lo pide ahí mismo, y ese contacto te llega a ti.
¿Puede ver el informe completo cualquiera que pase por la calle?+
No. El QR nunca enlaza al documento completo, precisamente para que un cartel público no exponga el informe entero a cualquiera que lo fotografíe.
¿Cuándo estará disponible del todo?+
Estamos en fase piloto con un grupo reducido de agencias para cerrar precio y alcance antes de abrirlo a todas. Déjanos tus datos y te avisamos.
Agencia interesada en destacar sus anuncios.
Ver InmobiliariasImparcialidad y legal
3 preguntas¿Cómo garantizáis que sois imparciales?+
No buscamos ni consultamos quién ha construido, promovido o reformado la vivienda antes de la visita, salvo que sea estrictamente necesario para el propio informe. Es el protocolo de revisión ciega, publicado íntegro en nuestra política de imparcialidad.
¿Qué pasa si conocéis al equipo que construyó o reformó?+
No inspeccionamos ninguna obra vinculada económicamente al equipo o a su entorno directo. Sin excepción: se deriva siempre a otro técnico de la red.
¿Quién firma realmente el informe?+
Cada parte del informe dice quién la firma. Cuando firma un colegiado de la red, se publica su nombre, título y número de colegiado, sin excepción. Nunca se atribuye cualificación que no se tiene.
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